توانیر: خسارت لوازم برقی مشترکان بهسرعت پرداخت میشود
یکشنبه ۱ شهریور ۱۴۰۵ – ۱۸:۱۰
توانیر با اعلام افزایش سقف جبران خسارت و تمرکز بر پروندههای جزئی، زمان جدیدی برای تسویه زیان مشترکان را مشخص کرده است.
پرداخت خسارت لوازم برقی مشترکان برق به مرحله جدیدی وارد شده و توانیر اعلام کرده است که پروندههای کوچک و کمحجم در اولویت تسویه قرار دارند. در عین حال، سقف پرداخت بیمه خسارت نیز با منابع جدید افزایش یافته و برای برخی پروندهها زمانبندی تازهای تعیین شده است.
به گزارش خبرنگار پایگاه خبری، عبدالامیر یاقوتی، مدیرکل مدیریت انرژی و برنامهریزی امور مشتریان توانیر، تعداد پروندههای ثبتشده خسارت لوازم برقی مشترکان را حدود ۱۱ هزار پرونده اعلام کرد و گفت که از این تعداد، ۶۷۰ پرونده هنوز در حال بررسی است. او همچنین افزود که در سال جاری ۳۶۰۰ پرونده جدید ثبت شده و ۹۴۹ پرونده نیز برای رفع نقص و پرداخت آماده شدهاند.
یاقوتی از پرداخت حدود ۳۵۰ میلیارد تومان خسارتها تا به امروز خبر داد و توضیح داد که سقف پرداخت بیمه خسارات مشترکان از حدود ۶۰۰ میلیارد تومان به حدود هزار میلیارد تومان افزایش یافته است. به گفته او، این افزایش با اضافه شدن ۴۰۰ میلیارد تومان از منابع در اختیار توانیر محقق شده است؛ فرایندی که به گفته این مقام مسئول، حدود ۲۰ روز به طول انجامیده و یکی از دلایل تاخیر در پرداختهای امسال بوده است.
یاقوتی در توضیح روند پرداخت گفت: «پرداخت خسارتهای کمحجم و جزئی مشترکان ناشی از نوسانات شبکه، اولویت نخست این دفتر است و به سرعت از سوی شرکت بیمهگر انجام خواهد شد.»
او همچنین در ادامه توضیحات خود، مدت زمان رسیدگی به ثبت و ارسال مدارک به بیمهگر را در صورت کامل بودن پرونده، کمتر از ۲ ماه دانست و تأکید کرد که پرداخت تنها با اعلام شماره شبا از سوی زیاندیده انجام میشود. او افزود تا ۱۵ مرداد جاری نزدیک به ۳۵۰ میلیارد تومان که شامل سهم بیمهگر هم میشود، پرداخت شده است.
به گفته مدیرکل مدیریت انرژی و برنامهریزی امور مشتریان توانیر، قراردادهای بیمه هر سال از طریق مناقصه بسته میشود. او گفت که پس از مشخص شدن بیمهگر، تلاش میشود سامانه توانیر بهسرعت به سامانه بیمهای متصل شود تا همزمان با رسیدگی به پروندهها، چارچوبهای عملیاتی و سرویسدهی به مشترکان در کوتاهترین زمان ممکن آغاز شود.
یاقوتی ابراز امیدواری کرد که پرداخت خسارتهای جزئی مشترکان از اواسط مهر امسال آغاز شود و روند تسویه این پروندهها تا دی به پایان برسد.
افزوده شدن نوسانات شبکه به شمول قانون در سال جاری
مدیرکل مدیریت انرژی و امور مشتریان توانیر یادآور شد که سال گذشته موضوع آسیب لوازم برقی در حوزه عملکرد بیمهگر قرار نداشت و تنها خسارتهای ناشی از آتشسوزی، انفجار و مسمومیت قابل پرداخت بود. به گفته او، امسال وضعیت تغییر کرده و خسارت لوازم برقی مشترکان ناشی از نوسانات شبکه و کیفیت ولتاژ هم مشمول پرداخت خسارت شده است.
یاقوتی یکی از دلایل طولانیشدن برخی پروندهها را بارگذاری ناقص مدارک از سوی متقاضی دانست و گفت که با وجود اطلاعرسانی، این مسئله رسیدگی به حدود هزار پرونده را با اشکال روبهرو کرده است.
او در ادامه از مشترکان خواست اگر لوازم برقیشان آسیب دید، تعمیر پیش از بررسی پرونده مانعی ندارد. به گفته او، مشترک میتواند وسیله آسیبدیده را فورا به تعمیرکار مجاز بسپارد، علت حادثه را ثبت کند و رسید و فاکتور بگیرد تا دلایل آسیب در روند رسیدگی بررسی شود. یاقوتی همچنین توصیه کرد در صورت وقوع آتشسوزی ناشی از اتفاقات شبکه و سرایت خسارت به منازل، حتما از حادثه شبکه عکس و فیلم تهیه و در سامانه بارگذاری شود.
او در توضیح دیگری درباره تاخیرها گفت که فرایند قانونی و اداری افزایش سقف پرداخت، خود بهتنهایی زمانبر بوده و همین موضوع بر سرعت تسویه اثر گذاشته است.
مدیرکل توانیر در بخشی از این توضیحات به زمان رسیدگی پروندهها هم اشاره کرد و گفت: «پرداختها فقط با اعلام شماره شبا از سوی زیاندیده قابل انجام است.»
مصرف نامتعارف و جهش قبوض برق
یاقوتی در بخش پایانی سخنانش به تغییرات نرخ برق پرداخت و گفت که این تغییرات معمولا سالانه و در اردیبهشت اعمال میشود. با این حال، افزایش ناگهانی و تصاعدی قبض برق، غالبا بهجای نرخ، به رعایتنشدن الگوی مصرف مربوط میشود.
او توضیح داد که اگر مصرف برق مشترکی ۴ برابر الگوی تعیینشده باشد، هزینه برق مصرفی میتواند تا ۴۰ برابر بالا برود. به گفته او، این جهش ناشی از سازوکار نمایی در محاسبه تعرفههاست و به همین دلیل، بیش از ۷۵ درصد مشترکانی که کمتر از الگو مصرف میکنند، با چنین افزایشی روبهرو نمیشوند.
توانیر میگوید ترکیب سه عامل، یعنی افزایش سقف منابع، اتصال سریعتر سامانهها و اولویتدادن به پروندههای خرد، باید صف پرداخت خسارت را کوتاهتر کند. با این حال، رسیدگی به مدارک ناقص، تعیین تکلیف پروندههای باقیمانده و آغاز عملی پرداختهای جزئی همچنان محور اصلی ماجرا مانده است.
سوالات متداول
چگونه میتوان خسارت لوازم برقی را دریافت کرد؟
برای دریافت خسارت، باید مدارک لازم را به بیمهگر ارسال کنید و شماره شبا خود را اعلام کنید.
مدت زمان رسیدگی به پروندهها چقدر است؟
در صورت کامل بودن مدارک، مدت زمان رسیدگی به پروندهها کمتر از ۲ ماه خواهد بود.
آیا میتوان قبل از بررسی پرونده، لوازم آسیبدیده را تعمیر کرد؟
بله، تعمیر لوازم آسیبدیده پیش از بررسی پرونده مانعی ندارد.
چه مدارکی برای ثبت خسارت لازم است؟
مدارک شامل رسید و فاکتور تعمیر و همچنین ثبت علت حادثه است.
چرا برخی پروندهها طولانی میشوند؟
طولانی شدن برخی پروندهها به دلیل بارگذاری ناقص مدارک از سوی متقاضیان است.
