آموزش رجیستری گوشی ثبت نشده در گمرک
پنجشنبه ۲۹ مرداد ۱۴۰۵ – ۲۰:۳۰
مجتبی بوالحسنی
اگر مدل گوشی مسافری شما در سامانه گمرک ثبت نشده باشد، با خطای بانک محصول روبرو خواهید شد؛ حالا چطور میتوانیم این مشکل را حل کنیم؟
رجیستری گوشی و کار با سامانهی همتا برای بسیاری از کاربران به یک روند شناختهشده تبدیل شده است؛ شما IMEI را وارد میکنید، عوارض گمرکی را پرداخت میکنید و کد فعالسازی به شما پیامک میشود. اما در این مسیر ساده، دو خطای رایج وجود دارد که بسیاری از افراد با آنها مواجه میشوند و راهنمایی روشنی هم برایشان پیدا نمیکنند؛ یکی خطای بانک محصول و دیگری مشکل برای مسافرانی که گوشی را خودشان وارد کشور کردهاند اما فرصت ۳۰ روزهی رجیستری را از دست دادهاند. در ادامه، هر دو مورد را به صورت قدمبهقدم و بر اساس رویهی رسمی گمرک و همتا بررسی خواهیم کرد.
خلاصه سریع؛ چطور خطای بانک محصول گمرک را رفع کنیم؟
هنگام رجیستری گوشی مسافری، ممکن است با دو خطای رایج روبرو شوید:
- مدل گوشی در بانک محصول گمرک نیست؛ این به این معناست که مدل دستگاه هنوز در پایگاه دادهی گمرک ثبت نشده است. برای حل این مشکل، باید با شماره تلفن همتا ۰۹۶۳۶۶ تماس بگیرید و ویدیویی از IMEI گوشی و جعبهی آن از طریق پیامرسان بله ارسال کنید یا درخواست خود را در سایت help.irica.ir ثبت کنید.
- اگر در یک ماه اخیر سفر نداشتهاید؛ یعنی بیش از ۳۰ روز از ورود به کشور گذشته و گوشی خود را در گمرک ثبت نکردهاید. در این صورت باید درخواست جاماندگان رجیستری را در نزدیکترین مرز یا فرودگاه ورودی ثبت کنید.
خطای بانک محصول رجیستری گوشی چیست؟
خطای بانک محصول گمرک زمانی نمایش داده میشود که هنگام استعلام IMEI گوشی برای رجیستری در سایت گمرک یا سامانه همتا، سیستم نتواند با استفاده از چند رقم ابتدایی IMEI که به نام TAC شناخته میشود، برند و مدل دستگاه را در «بانک محصول» گمرک پیدا کند.
خطای بانک محصول بیشتر برای گوشیهای برندهای جدید یا کمتر شناختهشدهای که در خارج از کشور خریداری شدهاند، رخ میدهد و ممکن است کاربران هنگام درخواست رجیستری با پیام «اطلاعات برند و مدل گوشی مربوطه در سرویس همتا، در بانک اطلاعات گمرک یافت نشد» مواجه شوند.
چگونه خطای بانک محصول گمرک را برطرف کنیم؟
کاربرانی که برای رجیستری گوشی مسافری با خطای بانک محصول گمرک مواجه شدهاند، باید مراحل زیر را دنبال کنند:
- سیمکارت را داخل گوشی قرار دهید و آن را روشن کنید، زیرا برای پیگیری تلفنی به شماره تلفن فعال روی همان گوشی نیاز دارید.
- با مرکز پاسخگویی سامانهی همتا به شمارهی ۰۹۶۳۶۶ تماس بگیرید و موضوع را دقیقاً همینطور مطرح کنید: «مدل گوشی من در بانک محصول گمرک وجود ندارد».
- اطلاعات گوشی شامل برند، مدل دقیق و شناسهی IMEI را در اختیار کارشناس پشتیبانی قرار دهید.
- کارشناس معمولاً از شما دو مدرک تصویری میخواهد؛ ویدیوی کوتاهی از محیط نرمافزار گوشی که در آن بخش About Phone (درباره تلفن) یا وضعیت IMEI باز باشد و کد #۰۶#* گرفته و شناسهی IMEI روی صفحه دیده شود. ویدیوی دیگری از جعبهی اصلی گوشی، طوری که برچسب حاوی مدل دستگاه و شماره IMEI روی جعبه واضح و خوانا باشد.
- ویدیوهای ثبتشده از گوشی را از طریق پیامرسان بله به شناسهای که کارشناس سامانهی همتا در همان تماس اعلام میکند ارسال کنید.
پس از بررسی مدارک، مشخصات مدل گوشی شما به بانک اطلاعاتی گمرک اضافه میشود. این مرحله معمولاً چند روز کاری زمان میبرد؛ بعد از آن باید دوباره به سایت گمرک یا سامانهی همتا مراجعه و فرایند رجیستری گوشی مسافری را از ابتدا تکرار کنید.
اگر خط پشتیبانی ۰۹۶۳۶۶ شلوغ بود یا پاسخ شما را نداد، مسیر رسمی دیگر استفاده از میز خدمت الکترونیک گمرک است:
- به آدرس help.irica.ir مراجعه کنید و روی «ورود از طریق دولت من» بزنید تا وارد حساب کاربری خود شوید.
- روی «درخواست جدید» بزنید.
- در فیلد «بخش» گزینهی «مشکلات رجیستری» را انتخاب کنید.
- در فیلد «نوع درخواست» گزینهی «ثبت برند و مدل» را انتخاب کنید.
- تمام اطلاعات درخواستی فرم را با دقت پر و درخواست خود را ثبت کنید.
جاماندگان رجیستری چیست و چه زمانی باید از آن استفاده کنیم؟
برخی از مسافران گوشی را خودشان وارد کشور کردهاند، اما به هر دلیلی رجیستری را در همان لحظهی ورود انجام ندادهاند. طبق قانون، از لحظهی ورود گوشی به کشور حدود ۳۰ روز فرصت دارید تا عوارض گمرکی را پرداخت و دستگاه را رجیستر کنید.
اگر در بازهی زمانی ۳۰ روز از ورود به کشور رجیستری اولیه گوشی مسافری را در گمرک انجام ندهید، هنگام تلاش برای پرداخت هزینهی گمرکی بر اساس استعلامی که از پلیس گذرنامه گرفته میشود، پیام خطایی مشابه این دریافت خواهید کرد: «طبق استعلام از پلیس گذرنامه، شما در یک ماه گذشته سفری نداشتهاید.» این پیام به این معناست که سیستم دیگر اجازه نمیدهد مراحل رجیستری گوشی مسافری را از مسیر آنلاین ادامه دهید و راهحل آن، ثبت «درخواست جاماندگان رجیستری» است.
مراحل ثبت درخواست جاماندگان رجیستری
برای ثبت درخواست جاماندگان رجیستری مراحل زیر را دنبال کنید:
- با همراه داشتن کارت ملی، گذرنامه و گوشی مسافری، به نزدیکترین دفتر گمرک مراجعه کنید؛ ترجیحاً همان مرز یا فرودگاهی که از آن وارد کشور شدهاید.
- درخواست «جاماندگان رجیستری» را ثبت کنید.
- اگر درخواست تأیید شود، سامانه دوباره برای شما باز میشود و میتوانید مسیر عادی پرداخت عوارض و رجیستری را ادامه دهید.
آدرس مراجعه به گمرک برای درخواست جاماندگان رجیستری در تهران
اگر در تهران هستید، محل مراجعه برای ثبت درخواست جاماندگان رجیستری، گمرک فرودگاه مهرآباد است:
- زمان مراجعه: روزهای اداری، ساعت ۸ تا ۱۲
- آدرس: جنب ترمینالهای ۴ و ۶ فرودگاه مهرآباد، خیابان پرواز، حدود ۵۰ متر پایینتر از پارکینگ شماره ۳
بهتر است پیش از مراجعه به دفتر گمرک، حتماً با شمارهی ۰۲۱۶۶۰۴۱۳۹۵ تماس بگیرید تا هم از ساعت کاری دقیق مطمئن شوید و هم مدارک لازم را از قبل بپرسید.
سوالات متداول
شماره تماس پشتیبانی سامانه همتا چیست؟
شماره مرکز تماس طرح رجیستری (همتا) ۰۹۶۳۶۶ است.
اگر پشتیبانی تلفنی همتا جواب ندهد، چه کار کنیم؟
میتوانید از طریق میز خدمت الکترونیک گمرک به آدرس help.irica.ir درخواست ثبت کنید و موضوع نبودِ مدل گوشی در بانک اطلاعاتی را مطرح کنید.
سرویس جاماندگان رجیستری فقط مخصوص فرودگاه مهرآباد است؟
نه؛ این خدمت در همهی مرزهای بینالمللی ورودی ارائه میشود. توصیه میشود به همان مرزی مراجعه کنید که از آنجا وارد کشور شدهاید، چون سوابق سفرتان در همانجا ثبت شده است.
