وضعیت بازار سختافزار به شدت بحرانی شده و برندهای معتبر در زمینه ذخیرهسازی اطلاعات به بهانههای مختلف از تعویض قطعات معیوب کاربران خودداری میکنند.
خریداران محصولات سختافزاری کروشال و مایکرون با چالشهای جدیدی در زمینه خدمات پس از فروش روبرو شدهاند. گزارشها نشان میدهد که این تولیدکنندگان به بهانه کمبود موجودی، از تعویض رم و اساسدیهای خراب تحت گارانتی خودداری کرده و مبالغی بسیار کمتر از قیمت روز بازار را به مشتریان بازمیگردانند.
یکی از کاربران در ردیت تجربهاش را از خرابی یک دستگاه اساسدی اکسترنال چهار ترابایتی Crucial X10 Pro به اشتراک گذاشت. این SSD در حالی که تنها یک درصد از عمر مفیدش را سپری کرده بود، به طور کامل از کار افتاد. کاربر پس از ارسال قطعه به انبار خدمات پس از فروش، با پاسخی غیرمنتظره مواجه شد.
نمایندهی خدمات پس از فروش کروشیال در ایمیلی به این مشتری اعلام کرد: «بهدلیل بستهشدن بخش کسبوکار مصرفکنندگان، امکان ارسال قطعهی جایگزین وجود ندارد.»
کروشیال به جای تحویل قطعهی نو، پیشنهاد بازپرداخت مبلغ خرید اولیه حدود ۲۳۰ یورو را مطرح کرد. در حالی که قیمت SSD مذکور در فروشگاههای آنلاین به حدود ۵۰۰ یورو افزایش یافته و خریدار با مبلغ دریافتی نمیتواند محصول مشابهی تهیه کند.
مایکرون پیشتر اعلام کرده بود که تا پایان سال ۲۰۲۵ به تولید محصولات مصرفی کروشیال پایان میدهد تا تمام تمرکز خود را روی تامین رمهای مورد نیاز دیتاسنترهای هوش مصنوعی بگذارد. مدیران متعهد شده بودند به تعهدات گارانتی پایبند بمانند؛ اما رفتار فعلی آنها نشاندهندهی رویکردی متفاوت است.
این مشکل تنها به اساسدی محدود نمیشود و مدتی قبل نیز خریدار یک کیت رم ۴۸ گیگابایتی DDR5 معیوب، به جای دریافت قطعهی جایگزین یا معادل ارزش روز آن که حدود ۱۴۰۰ دلار بود، تنها پیشنهاد بازپرداخت ۲۴۱ دلاری دریافت کرد.
شرایط مشابهی برای مشتریان برندهای دیگر مانند اسکی هاینیکس نیز رخ داده است. افزایش تقاضا در بازار هوش مصنوعی و کمبود قطعات، قیمتها را به شدت بالا برده و شرکتها ترجیح میدهند به جای تحویل سختافزار گرانقیمت، بهای قطعه در زمان خرید را به مشتری برگردانند که عملاً کاراییای برای خرید مجدد ندارد.
سوالات متداول
۱. چرا شرکتهای سختافزاری از تعویض قطعات معیوب خودداری میکنند؟
شرکتها به بهانه کمبود موجودی و افزایش تقاضا، از تعویض قطعات معیوب خودداری میکنند و به جای آن مبلغ کمتری را به مشتریان بازمیگردانند.
۲. چه مشکلاتی برای خریداران محصولات کروشال و مایکرون پیش آمده است؟
خریداران این برندها با مشکلاتی در خدمات پس از فروش مواجه شدهاند و به جای دریافت قطعات جایگزین، پیشنهاد بازپرداخت مبالغ کمتری را دریافت میکنند.
۳. آیا این مشکل تنها به اساسدیها محدود است؟
خیر، این مشکل شامل رمها و سایر قطعات سختافزاری نیز میشود و مشتریان برندهای مختلف با شرایط مشابهی روبرو هستند.
۴. چه راه حلی برای خریداران وجود دارد؟
خریداران میتوانند با پیگیری حقوق خود و درخواست تعهدات گارانتی از شرکتها، تلاش کنند تا قطعات معیوب خود را تعویض کنند.
۵. آیا قیمتها در بازار سختافزار به زودی کاهش مییابد؟
با توجه به افزایش تقاضا در بازار هوش مصنوعی و کمبود قطعات، پیشبینی کاهش قیمتها در آینده نزدیک دشوار است.
